Carta dei servizi

Indice

Finalità
Principi fondamentali
Chi siamo
Gli ambiti di consulenza
Qualità dei servizi
Presenza sul territorio
Risorse umane
Impegni del destinatario
Tutela del destinatario

1 Finalità

La presente Carta dei Servizi illustra le condizioni soggettive ed oggettive relative all’erogazione dei servizi prestati dall’Organismo di consulenza PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. (di seguito PSR & Innovazione Piemonte S.r.l.) a favore del tessuto imprenditoriale agricolo e delle piccole e medie imprese operanti nelle aree rurali del Piemonte.

2 Principi fondamentali

L’attività svolta da PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. si ispira ai seguenti principi di base:

tutti i destinatari dell’attività di consulenza hanno gli stessi diritti;
indipendentemente dall’area geografica, dal settore produttivo e dalla tipologia di attività svolta, è garantita parità di trattamento ai destinatari dell’attività di consulenza;
il servizio è erogato adottando modalità finalizzate a rispettare specifici standard qualitativi, nonché a soddisfare i principi di efficienza, efficacia ed obiettività;
l’attività posta in essere è soggetta ad un attento monitoraggio, così da migliorare, anche attraverso la partecipazione dell’impresa destinataria, la qualità del servizio offerto.

3 Chi siamo

PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. è soggetto operante, in modo specifico, nel campo della consulenza alle imprese agricole ed agro-alimentari. In particolare esplica la sua attività nel quadro delle normative di attuazione del Programma di Sviluppo Rurale (PSR) 2014-2020, quale organismo di consulenza riconosciuto ai sensi di legge.

L’attività si sviluppa in relazione agli ambiti descritti nel successivo punto 4.

La società è attiva sull’intero territorio della regione Piemonte con proprie sedi operative, attraverso uno staff di consulenti specialistici di elevato livello, al fine di acquisire, analizzare e rispondere alle esigenze espresse dalle imprese in termini di efficentamento dei processi produttivi e gestionali, incremento della redditività e sostenibilità ambientale.

Le problematiche specifiche, le azioni di miglioramento e le opportunità di sviluppo vengono quindi individuate attraverso l’analisi dei dati rilevati dai consulenti, qualificati e regolarmente formati, dotati di esperienza ed affidabilità nei settori in cui prestano consulenza. L’obiettivo che si intende soddisfare è quello di fornire all’imprenditore, ovvero all’organismo chiamato a gestire quella specifica realtà produttiva, gli elementi necessari affinché possa essere acquisita consapevolezza delle specifiche problematiche, delle relative minacce e possibili opportunità di sviluppo, così da fornire un reale supporto al processo decisionale in atto a livello aziendale.

4 Gli ambiti di consulenza

La consulenza è posta al centro, in termini di attenzione, della Politica Agricola Comune, anche e soprattutto in relazione al periodo post 2020. In tale contesto PSR & Innovazione Piemonte S.r.l ha individuato i seguenti ambiti di intervento:

Supporto nel rispetto dei criteri di gestione obbligatori e dalle norme per il mantenimento del terreno in buone condizioni agronomiche e ambientali;
Diffusione delle pratiche agricole favorevoli per il clima e l’ambiente nonché per il mantenimento della superficie agricola;
Introduzione delle misure previste dai programmi di sviluppo rurale volte all’ammodernamento aziendale dell’impresa, al perseguimento della competitività, all’integrazione di filiera, compresso lo sviluppo di filiere corte, all’innovazione e all’orientamento al mercato nonché alla promozione dell’imprenditorialità;
Il supporto alla creazione ed al trasferimento dell’innovazione tecnologica ed informatica, dell’agricoltura di precisione e il trasferimento di conoscenza dal campo della ricerca al settore primario
Supporto all’acquisizione dei requisiti enunciati dagli Stati membri per attuare l’articolo 11, par. 3, della direttiva 2000/60/CE (Direttiva Quadro sulle Acque);
Supporto all’acquisizione dei requisiti enunciati dagli Stati membri per attuare l’articolo 55 del regolamento (CE) n. 1107/2009, in particolare rispetto all’obbligo di cui all’articolo 14 della direttiva 2009/128/CE (Azione comunitaria ai fini dell’utilizzo sostenibile dei pesticidi);
Conformazione della filiera produttiva alle norme di sicurezza sul lavoro e le norme di sicurezza connesse all’azienda;
Consulenza specifica per agricoltori che si insediano per la prima volta;
Promozione e realizzazione delle conversioni aziendali e la diversificazione della loro attività economica;
Gestione del rischio e introduzione di idonee misure preventive contro i danni da calamità naturale, malattie degli animali e delle piante;
Collaborazione nell’acquisizione dei requisiti minimi previsti dalla normativa nazionale, riconducibili alle disposizioni comunitarie in materia di interventi agro-climatico-ambientali e di Agricoltura biologica (ai sensi dell’articolo 28, paragrafo 3, e dell’articolo 29, paragrafo 2, del Regolamento Ue n. 1305/2013);
Informazioni relative alla mitigazione dei cambiamenti climatici e all’adattamento ai medesimi, alla biodiversità e alla protezione delle acque;
Supporto all’applicazione delle misure rivolte al benessere e alla biodiversità animale;
Divulgazione dei profili sanitari delle pratiche zootecniche;
Supporto alla commercializzazione delle imprese per l’accesso ai mercati;
Sviluppo delle competitività dell’impresa e ogni ulteriore attività afferente al sistema di consulenza aziendale in agricoltura contemplato dalla Legge 11 agosto 2014, n. 116 di conversione del D.L. 24 giugno 2014, n. 91 e sue successive modifiche.

In relazione ai suddetti ambiti consulenziali, attraverso l’adozione di un approccio bottom-up (dal basso verso l’alto), ovvero rilevate le relative necessità è prevista l’impostazione di un servizio di consulenza su misura per le singole imprese destinatarie.

5 Qualità dei servizi

PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. opera attraverso un sistema a rete, ovvero creando sinergia ed interconnessioni nell’ambito di quell’insieme di imprenditori, consulenti, organizzazioni agricole, mondo della ricerca, media, per generare un sistema di conoscenza ed innovazione, orientato alla sostenibilità, sviluppo e competitività.

PSR & Innovazione Piemonte S.r.l., quindi, basa la sua attività sul rapporto di fiducia con le imprese destinatarie del servizio di consulenza, ponendo attenzione a fattori determinanti per la qualità delle prestazioni erogate attraverso l’affidabilità che si fonda su un rapporto ispirato alla trasparenza, con l’impegno di tutelare la riservatezza delle informazioni fornite e sull’erogazione di un servizio nel rispetto delle tempistiche prestabilite.

Parallelamente persegue l’obiettivo del miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia delle attività rese, garantendo alle imprese risposte qualificate rispetto ai percorsi di consulenza attivati.

6 Presenza sul territorio

PSR & Innovazione Piemonte S.r.l., avente sede legale in:

Via Maria Vittoria 4, 10123 Torino

telefono: 011 5573732

fax 011 537017

mail: info@psrinnovazione.piemonte.it

pec: innovazione.piemonte@pec.coldiretti.it

orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.30 alle ore 12.30

garantisce una presenza capillare su tutto il territorio regionale, attraverso le seguenti sedi operative:

Sede	Indirizzo, telefono, fax, mail	Giorni ed orario di apertura
Alessandria	Corso Crimea n. 69 15121 Alessandria Tel. 0131 235891 Fax 0131 252144 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it	Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00
Asti	Corso Felice Cavallotti n. 41 14100 Asti Tel. 0141 380400 Fax 0141 355138 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it	Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.30
Cuneo	Piazza Foro Boario n. 18 12100 Cuneo Tel. 0171 447249 Fax 0171 447300 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it	Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00
Torino	Via Pio VII n. 97 (primo piano) 10135 Torino Tel. 011 6177288 Fax 011 3161348 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it	Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.30
Vercelli	Piazzza Zumaglini n. 14 13100 Vercelli Tel. 0161 1217784 Fax 0161 217784 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it	Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.30

7 Risorse umane

I servizi offerti sono erogati da una struttura organizzata di consulenti competenti e qualificati, specializzati per ambito di competenza, in grado di supportare l’impresa nel percorso di consulenza ritenuto più idoneo alle rispettive esigenze aziendali.

8 Impegni del destinatario

L’impresa sottoscrive con PSR & Innovazione Piemonte s.r.l. il contratto di fornitura del servizio di consulenza, impegnandosi a rispettare gli impegni assunti, mettendo a disposizione dei consulenti tutte le informazioni necessarie per definire compiutamente ogni aspetto della gestione del rapporto e consentire l’erogazione delle prestazioni di consulenza aziendale nei tempi e con le modalità previste.

L’impresa si impegna, in attuazione delle modalità previste e nel rispetto delle tempistiche stabilite dal contratto di consulenza, ad effettuare il pagamento del corrispettivo dovuto in relazione al servizio di consulenza di cui ha usufruito.

9 Tutela del destinatario

Tutela della Privacy

PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. dichiara di essere in regola con la vigente normativa in tema di privacy e trattamento dati secondo le prescrizioni del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR) e del D. Lgs. n. 196/2003 e s.m.i., con particolare riferimento alla liceità, alla correttezza, alla riservatezza ed all’adozione di tutte le prescritte misure di sicurezza obbligatorie per il trattamento dei dati personali e particolari.

Ogni destinatario, al momento dell’avvio dei servizi, sarà informato dei propri diritti ai sensi della normativa vigente.

Reclami

Il destinatario che ha conferito incarico di fornitura del servizio di consulenza a PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. può sporgere reclamo inviando apposita comunicazione mediante posta elettronica certificata (innovazione.piemonte@pec.coldiretti.it) oppure con raccomandata A/R indirizzata a PSR & Innovazione Piemonte S.r.l., Via Maria Vittoria n. 4, 10123 Torino.

Nella comunicazione deve essere specificato:

La data e la natura del comportamento contestato;
Il soggetto;
Le motivazioni del reclamo, oltre ad eventuali elementi documentali;
I rimedi richiesti.

Sono comunque salve le tutele giudiziali di legge.