Indice
1 Finalità
La presente Carta dei Servizi illustra le condizioni soggettive ed oggettive relative all’erogazione dei servizi prestati dall’Organismo di consulenza PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. (di seguito PSR & Innovazione Piemonte S.r.l.) a favore del tessuto imprenditoriale agricolo e delle piccole e medie imprese operanti nelle aree rurali del Piemonte.
2 Principi fondamentali
L’attività svolta da PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. si ispira ai seguenti principi di base:
3 Chi siamo
PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. è soggetto operante, in modo specifico, nel campo della consulenza alle imprese agricole ed agro-alimentari. In particolare esplica la sua attività nel quadro delle normative di attuazione del Programma di Sviluppo Rurale (PSR) 2014-2020, quale organismo di consulenza riconosciuto ai sensi di legge.
L’attività si sviluppa in relazione agli ambiti descritti nel successivo punto 4.
La società è attiva sull’intero territorio della regione Piemonte con proprie sedi operative, attraverso uno staff di consulenti specialistici di elevato livello, al fine di acquisire, analizzare e rispondere alle esigenze espresse dalle imprese in termini di efficentamento dei processi produttivi e gestionali, incremento della redditività e sostenibilità ambientale.
Le problematiche specifiche, le azioni di miglioramento e le opportunità di sviluppo vengono quindi individuate attraverso l’analisi dei dati rilevati dai consulenti, qualificati e regolarmente formati, dotati di esperienza ed affidabilità nei settori in cui prestano consulenza. L’obiettivo che si intende soddisfare è quello di fornire all’imprenditore, ovvero all’organismo chiamato a gestire quella specifica realtà produttiva, gli elementi necessari affinché possa essere acquisita consapevolezza delle specifiche problematiche, delle relative minacce e possibili opportunità di sviluppo, così da fornire un reale supporto al processo decisionale in atto a livello aziendale.
4 Gli ambiti di consulenza
La consulenza è posta al centro, in termini di attenzione, della Politica Agricola Comune, anche e soprattutto in relazione al periodo post 2020. In tale contesto PSR & Innovazione Piemonte S.r.l ha individuato i seguenti ambiti di intervento:
In relazione ai suddetti ambiti consulenziali, attraverso l’adozione di un approccio bottom-up (dal basso verso l’alto), ovvero rilevate le relative necessità è prevista l’impostazione di un servizio di consulenza su misura per le singole imprese destinatarie.
5 Qualità dei servizi
PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. opera attraverso un sistema a rete, ovvero creando sinergia ed interconnessioni nell’ambito di quell’insieme di imprenditori, consulenti, organizzazioni agricole, mondo della ricerca, media, per generare un sistema di conoscenza ed innovazione, orientato alla sostenibilità, sviluppo e competitività.
PSR & Innovazione Piemonte S.r.l., quindi, basa la sua attività sul rapporto di fiducia con le imprese destinatarie del servizio di consulenza, ponendo attenzione a fattori determinanti per la qualità delle prestazioni erogate attraverso l’affidabilità che si fonda su un rapporto ispirato alla trasparenza, con l’impegno di tutelare la riservatezza delle informazioni fornite e sull’erogazione di un servizio nel rispetto delle tempistiche prestabilite.
Parallelamente persegue l’obiettivo del miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia delle attività rese, garantendo alle imprese risposte qualificate rispetto ai percorsi di consulenza attivati.
6 Presenza sul territorio
PSR & Innovazione Piemonte S.r.l., avente sede legale in:
Via Maria Vittoria 4, 10123 Torino
telefono: 011 5573732
fax 011 537017
mail: info@psrinnovazione.piemonte.it
pec: innovazione.piemonte@pec.coldiretti.it
orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.30 alle ore 12.30
garantisce una presenza capillare su tutto il territorio regionale, attraverso le seguenti sedi operative:
Sede | Indirizzo, telefono, fax, mail | Giorni ed orario di apertura | |||
Alessandria | Corso Crimea n. 69 15121 Alessandria Tel. 0131 235891 Fax 0131 252144 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it | Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 | |||
Asti | Corso Felice Cavallotti n. 41 14100 Asti Tel. 0141 380400 Fax 0141 355138 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it | Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.30 | |||
Cuneo | Piazza Foro Boario n. 18 12100 Cuneo Tel. 0171 447249 Fax 0171 447300 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it | Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 | |||
Torino | Via Pio VII n. 97 (primo piano) 10135 Torino Tel. 011 6177288 Fax 011 3161348 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it | Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.30 | |||
Vercelli | Piazzza Zumaglini n. 14 13100 Vercelli Tel. 0161 1217784 Fax 0161 217784 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it | Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.30 |
7 Risorse umane
I servizi offerti sono erogati da una struttura organizzata di consulenti competenti e qualificati, specializzati per ambito di competenza, in grado di supportare l’impresa nel percorso di consulenza ritenuto più idoneo alle rispettive esigenze aziendali.
8 Impegni del destinatario
L’impresa sottoscrive con PSR & Innovazione Piemonte s.r.l. il contratto di fornitura del servizio di consulenza, impegnandosi a rispettare gli impegni assunti, mettendo a disposizione dei consulenti tutte le informazioni necessarie per definire compiutamente ogni aspetto della gestione del rapporto e consentire l’erogazione delle prestazioni di consulenza aziendale nei tempi e con le modalità previste.
L’impresa si impegna, in attuazione delle modalità previste e nel rispetto delle tempistiche stabilite dal contratto di consulenza, ad effettuare il pagamento del corrispettivo dovuto in relazione al servizio di consulenza di cui ha usufruito.
9 Tutela del destinatario
Tutela della Privacy
PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. dichiara di essere in regola con la vigente normativa in tema di privacy e trattamento dati secondo le prescrizioni del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR) e del D. Lgs. n. 196/2003 e s.m.i., con particolare riferimento alla liceità, alla correttezza, alla riservatezza ed all’adozione di tutte le prescritte misure di sicurezza obbligatorie per il trattamento dei dati personali e particolari.
Ogni destinatario, al momento dell’avvio dei servizi, sarà informato dei propri diritti ai sensi della normativa vigente.
Reclami
Il destinatario che ha conferito incarico di fornitura del servizio di consulenza a PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. può sporgere reclamo inviando apposita comunicazione mediante posta elettronica certificata (innovazione.piemonte@pec.coldiretti.it) oppure con raccomandata A/R indirizzata a PSR & Innovazione Piemonte S.r.l., Via Maria Vittoria n. 4, 10123 Torino.
Nella comunicazione deve essere specificato:
Sono comunque salve le tutele giudiziali di legge.